Refund policy
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá hacerlo desde su cuenta de cliente o contactar previamente en lospatinesdesara@gmail.com indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original siempre que sea posible. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su estado, características o funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o encargos especiales, salvo defecto de fabricación o error en el pedido.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, error en el pedido o producto incorrecto enviado por la tienda.
Una vez recibido y revisado el producto, se informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra e incluirá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar iniciales.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado ni entregado a la empresa de transporte. Para solicitar la cancelación, deberá hacerlo desde su cuenta de cliente o contactar lo antes posible en lospatinesdesara@gmail.com indicando el número de pedido.
Una vez el pedido haya sido preparado o entregado a Correos, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá tramitarlo como devolución o desistimiento conforme a la política de devoluciones.